Technical support
Weber Vacuum Group levert een reeks service- en ondersteuningsproducten om ervoor te zorgen dat elke machine die wij leveren gedurende zijn volledige levenscyclus in optimale conditie blijft. We doen dit omdat veel van onze klanten het service- en onderhoudswerk aan deze machines 'uitbesteden' om zich meer bezig te houden met hun eigen 'core business'.
Garanderen van optimale klanttevredenheid en maximale uptime
We begrijpen dat uw hoogste prioriteit uw kernactiviteit is. Daarom kunnen we helpen door een servicecontract aan te bieden dat het beste bij uw behoeften past. In dat geval kan het onderhoud & service volledig in onze handen zijn.
Ons leidende principe: 24/7 Ondersteuning
Onze service- en ondersteuningsgroep is het contact voor onder andere het plannen van service, onderhoudswerk, controles en technische vragen. Zij kunnen de vereiste en/of noodzakelijke acties ondernemen. U kunt ons ook voor alle andere vragen bereiken via het contactformulier, e-mail of telefoon.
In het onwaarschijnlijke geval van een storing aan uw machine hebben wij een service & support die 24/7 beschikbaar is, zelfs buiten onze reguliere kantooruren. Normaal gesproken is de eerste contactpersoon de inbedrijfstellingsingenieur die de installatie en inbedrijfstelling van uw machines heeft uitgevoerd, die voor dit doel telefonisch bereikbaar is. De tweede lijn en back-up is onze service-ondersteuningsgroep op ons hoofdkantoor in Nederland.
Service stappen
Eerste stap
Vanwege afstandsbedieningsoperators en/of technische diensten van eindgebruikers lossen eventuele problemen met de machine zelf op.
Weber Vacuum Group ondersteunt zijn preventief onderhoud en andere verzoeken op elke andere manier.
Tweede stap
In het geval dat deze technische service een storing niet binnen een redelijke termijn oplost, kunnen ze bellen en via telefonische ondersteuning kunnen onze specialisten de eerste analyse doen en klanten direct adviseren. Hierbij worden ze ondersteund door het after-sales en support team. In het geval van een EWON remote monitoring en assistentiecontract, wordt er ingelogd op het besturingssysteem van de machine om op afstand mee te kijken en meestal binnen relatief korte tijd de storing te analyseren. De uitkomst met mogelijke oplossing zal worden gecommuniceerd naar de technische afdeling van de eindgebruiker, die de nodige acties kan ondernemen om het probleem op te lossen.
Derde stap
In het uitzonderlijke geval dat onze serviceafdeling het probleem niet kan oplossen na de bovengenoemde stappen, zal een specialist ter plaatse gaan en proberen het probleem op locatie op te lossen.
Onderdelen - Beschikbaarheid en Snelle levering
We hebben onze eigen productie- en assemblagefaciliteiten, in China en Hongarije, waardoor we snel zogenaamde 'make-onderdelen' kunnen produceren en leveren. We hebben ook verschillende partners die ons hierbij ondersteunen.
Veel voorkomende en standaard onderdelen worden opgeslagen voor directe levering in ons centrale magazijn in Nederland. We adviseren u altijd om de specifieke 'Aanbevolen' reserveonderdelen zelf op voorraad te houden, zodat u nooit zonder komt te zitten. Hiervoor kunt u de aanbevolen reserveonderdelenlijst raadplegen die is opgenomen in de handleiding van de machine en/of installatie of ons eenvoudigweg een verzoek sturen.
Dit zijn doorgaans onderdelen die relatief snel kunnen worden vervangen en onverwachte stilstand minimaliseren. Levering van alle benodigde originele reserveonderdelen is meestal binnen 24 uur.
We gebruiken een efficiënt trackingssysteem voor de toegepaste onderdelen, wanneer u een verzoek indient streven we ernaar om u binnen 24 uur na het eerste verzoek van de benodigde informatie te voorzien. Voor efficiënte verwerking vragen wij u om ons te voorzien van de benodigde gegevens, klant, projectnummer, onderdeelnummer of omschrijving, zie het formulier hieronder.
