Soporte Técnico
Weber Vacuum Group suministra una variedad de productos de servicio y soporte para mantener cada máquina que suministramos en su ciclo de vida completo en óptimas condiciones. Hacemos esto porque muchos de nuestros clientes 'externalizan' el trabajo de servicio y mantenimiento en estas máquinas para poder ocuparse más de su 'negocio principal'.
Garantizando la máxima satisfacción del cliente y el tiempo de actividad máximo
Entendemos que tu máxima prioridad es tu negocio principal. Por lo tanto, podemos ayudarte ofreciéndote un contrato de servicio que se adapte mejor a tus necesidades. En ese caso, el mantenimiento y el servicio pueden estar completamente en nuestras manos.
Nuestro principio rector: Soporte 24/7
Nuestro grupo de servicio y soporte es el contacto para, entre otras cosas, programar servicio, trabajos de mantenimiento, controles y preguntas técnicas. Ellos pueden tomar las acciones requeridas y/o necesarias. También nos pueden contactar para cualquier otra pregunta utilizando el formulario de contacto, correo o teléfono.
En caso improbable de una avería de su máquina, contamos con un servicio de soporte disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso fuera de nuestro horario de oficina regular. Normalmente, la primera persona de contacto es el ingeniero de puesta en marcha que realizó la instalación y puesta en marcha de sus máquinas, quien puede ser contactado por teléfono para este propósito. La segunda línea y respaldo es nuestro grupo de soporte de servicio en nuestra sede en los Países Bajos.
Pasos del servicio
Primer paso
Debido a que los operadores a distancia y/o los servicios técnicos de los usuarios resuelven cualquier problema con la máquina por sí mismos.
Weber Vacuum Group apoya su mantenimiento preventivo y otras solicitudes de cualquier otra manera.
Segundo paso
En el caso de que este servicio técnico no resuelva una falla dentro de un período razonable de tiempo, pueden llamar y a través del soporte telefónico, nuestros especialistas pueden realizar el análisis inicial y asesorar a los clientes directamente. En esto, cuentan con el apoyo del equipo de posventa y soporte. En el caso de un contrato de monitoreo remoto y asistencia de EWON, al iniciar sesión en el sistema operativo de la máquina para 'observar' de forma remota y generalmente analizar la avería en un tiempo relativamente corto. El resultado con la posible solución será comunicado al departamento técnico del usuario final, que podrá tomar las acciones necesarias para resolver el problema.
Tercer paso
En el caso excepcional de que nuestro departamento de servicio no resuelva el problema después de las líneas mencionadas anteriormente, un especialista irá al sitio e intentará resolver el problema en el lugar.
Repuestos - Disponibilidad y entrega rápida
Tenemos nuestras propias instalaciones de producción y ensamblaje, en China y Hungría, lo que nos permite producir y entregar rápidamente los llamados 'make parts'. También contamos con varios socios que nos apoyan en esto.
Muchas piezas comunes y estándar se almacenan para suministro directo en nuestro almacén central en los Países Bajos. Siempre le recomendamos que mantenga las piezas de repuesto específicas 'Recomendadas' en stock usted mismo para que nunca se quede sin ellas. Para ello, puede consultar la lista de piezas de repuesto recomendadas incluida en el manual de la máquina y/o instalación o simplemente enviarnos una solicitud.
Normalmente, estas son piezas que se pueden reemplazar relativamente rápido y minimizan el tiempo de inactividad inesperado. El suministro de todas las piezas de repuesto originales necesarias suele ser en un plazo de 24 horas.
Utilizamos un sistema de seguimiento eficiente para las piezas aplicadas, cuando realiza una solicitud nos esforzamos por proporcionarle la información requerida dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud inicial. Para un procesamiento eficiente, le pedimos que nos proporcione los datos necesarios, cliente, número de proyecto, número de parte o descripción, por favor consulte el formulario a continuación.
