Technischer Support
Weber Vacuum Group liefert eine Reihe von Service- und Support-Produkten, um jede Maschine, die wir liefern, während ihres gesamten Lebenszyklus in optimaler Verfassung zu halten. Wir tun dies, weil viele unserer Kunden die Service- und Wartungsarbeiten an diesen Maschinen "auslagern", um sich mehr auf ihr eigenes "Kerngeschäft" konzentrieren zu können.
Optimale Kundenzufriedenheit und maximale Betriebszeit garantieren
Wir verstehen, dass Ihr oberste Priorität Ihr Kerngeschäft ist. Daher können wir helfen, indem wir Ihnen einen Servicevertrag anbieten, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. In diesem Fall kann Wartung & Service vollständig in unseren Händen liegen.
Unser Leitprinzip: 24/7 Support
Unsere Service- und Supportgruppe ist der Ansprechpartner für die Planung von Serviceleistungen, Wartungsarbeiten, Kontrollen und technische Fragen. Sie können die erforderlichen und/oder notwendigen Maßnahmen ergreifen. Sie können uns auch für alle anderen Fragen über das Kontaktformular, per E-Mail oder Telefon kontaktieren.
Im unwahrscheinlichen Fall eines Maschinenausfalls haben wir einen 24/7 verfügbaren Service & Support, auch außerhalb unserer regulären Bürozeiten. Normalerweise ist der erste Ansprechpartner der Inbetriebnahmetechniker, der die Installation und Inbetriebnahme Ihrer Maschinen durchgeführt hat und für diesen Zweck telefonisch erreichbar ist. Die zweite Linie und Backup ist unsere Service-Supportgruppe in unserem Hauptsitz in den Niederlanden.
Service-Schritte
Erster Schritt
Aufgrund von Distanzoperatoren und/oder technischen Dienstleistungen der Endbenutzer lösen Probleme mit der Maschine selbst.
Die Weber Vacuum Group unterstützt bei präventiver Wartung und anderen Anfragen auf jede andere Weise.
Zweiter Schritt
Im Falle, dass dieser technische Service einen Fehler nicht innerhalb einer angemessenen Zeit behebt, können sie anrufen und durch telefonischen Support können unsere Spezialisten die erste Analyse durchführen und die Kunden direkt beraten. Dabei werden sie vom After-Sales- und Support-Team unterstützt. Im Falle eines EWON-Fernüberwachungs- und Unterstützungsvertrags können sie sich in das Betriebssystem der Maschine einloggen, um den Ausfall aus der Ferne zu beobachten und in der Regel innerhalb kurzer Zeit zu analysieren. Das Ergebnis mit möglicher Lösung wird an die technische Abteilung des Endbenutzers kommuniziert, die die notwendigen Maßnahmen zur Lösung des Problems ergreifen kann.
Dritter Schritt
Im Ausnahmefall, dass unsere Serviceabteilung das Problem nach den oben genannten Schritten nicht löst, wird ein Spezialist vor Ort gehen und versuchen, das Problem vor Ort zu lösen.
Ersatzteile – Verfügbarkeit und schnelle Lieferung
Wir haben eigene Produktions- und Montageeinrichtungen in China und Ungarn, die es uns ermöglichen, so genannte 'make parts' schnell herzustellen und zu liefern. Zudem haben wir verschiedene Partner, die uns dabei unterstützen.
Viele gängige und standardisierte Teile werden direkt in unserem Zentrallager in den Niederlanden gelagert, um eine direkte Lieferung zu ermöglichen. Wir empfehlen Ihnen, die spezifischen 'Empfohlenen' Ersatzteile selbst auf Lager zu haben, damit Sie nie ohne dastehen. Hierzu können Sie die empfohlene Ersatzteilliste im Handbuch der Maschine und/oder Installation konsultieren oder uns einfach eine Anfrage senden.
In der Regel handelt es sich um Teile, die relativ schnell ausgetauscht werden können und unerwartete Ausfallzeiten minimieren. Die Lieferung aller notwendigen Originalersatzteile erfolgt normalerweise innerhalb von 24 Stunden.
Wir verwenden ein effizientes Tracking-System für die verwendeten Teile. Wenn Sie eine Anfrage stellen, bemühen wir uns, Ihnen innerhalb von 24 Stunden nach der ersten Anfrage die erforderlichen Informationen zur Verfügung zu stellen. Für eine effiziente Bearbeitung bitten wir Sie, uns die notwendigen Daten, Kunden-, Projekt- und Teilenummer oder -beschreibung, im untenstehenden Formular anzugeben.
